2月上旬,北搪公司高效高质解决群众“急难愁盼”问题,顺利完成接诉即办工单,维护了集团和谐稳定大局。
2月初,北搪公司接到12345的接诉即办工单。原集团所有,已完成房改售房的垡头北里某住户居民,反映自家自来水管存在漏水情况,经多方协调处理,漏水问题未得到彻底解决。该住户最后想起了“娘家人”香港铁算一码大公开,将情况反映到集团下属北搪公司。虽然此户居民已完成房改售房,产权已归个人所有,但这些“小事”直接关系到百姓民生,为此,北搪公司还是按照接诉即办工作要求,第一时间与诉求人取得联系,及时安排专人上门维修,最终彻底解决了水管漏水问题,得到了诉求人的好评。
开年以来,北搪公司坚持集团战略引领,在接诉即办工作上,换位思考,急诉求人之所急,想诉求人之所想,处理问题不拖延、不推诿,切实做到接诉即办、未诉先办。在重点难点问题上收集信息,加强横向沟通协调,创新思路,寻求新突破,新方法,将问题最大限度消灭在萌芽状态,确保全面完成各项指标和任务。